Términos de Uso

1. Identificación y Contacto

Chattie es una plataforma SaaS de automatización de conversaciones comerciales vía LinkedIn, desarrollada y operada por:

La empresa será en adelante denominada "Chattie", "nosotros" o "la Empresa".

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Chattie, el Usuario deberá marcar una casilla de aceptación en la pantalla de registro, confirmando que leyó y está íntegramente de acuerdo con estos Términos de Uso y con la Política de Privacidad. La aceptación se registra con fecha, hora, dirección IP y versión de los documentos aceptados, constituyendo prueba de conformidad.

Si está contratando en nombre de una empresa o entidad jurídica, usted declara tener autoridad para vincular a esa entidad a estos términos. En caso de no estar de acuerdo con alguna cláusula, no utilice Chattie.

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre usted (en adelante "Usuario" o "Cliente") y Chattie.

3. Descripción del Servicio

Chattie es una plataforma que permite al Usuario:

• Conectar su cuenta de LinkedIn mediante integración autorizada con un proveedor homologado;
• Importar y calificar listas de leads (vía CSV, LinkedIn Search o Post Engagement);
• Crear y gestionar campañas de outreach con secuencias de mensajes automatizadas;
• Operar en modo Autopilot (envío automático por la IA) o Copilot (aprobación humana antes del envío);
• Probar mensajes en el Sandbox antes de lanzar campañas;
• Gestionar conversaciones en un Inbox unificado;
• Configurar Agentes de IA con prompts personalizables;
• Hacer seguimiento de las métricas de rendimiento de las campañas.

Chattie es una herramienta de apoyo a la prospección comercial. El Usuario es el único responsable del contenido de los mensajes enviados, de la selección de los destinatarios y de la conformidad de sus actividades comerciales con la legislación aplicable.

4. Elegibilidad y Registro

4.1 Chattie está destinado exclusivamente a personas físicas o jurídicas que utilicen la plataforma con fines comerciales B2B legítimos. Está prohibida su utilización para acoso, spam, fraude, actividades ilegales o cualquier práctica que viole los términos de uso de LinkedIn.

4.2 Para crear una cuenta, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad o capacidad civil plena;
• Proporcionar información verdadera, precisa y actualizada en el registro;
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.3 Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato en hello@trychattie.com.

4.4 Chattie se reserva el derecho de rechazar registros o cerrar cuentas, con notificación al Usuario del motivo genérico de la decisión, especialmente en casos de violación de estos Términos.

5. Planes y Pagos

5.1 Planes de pago. Chattie opera exclusivamente bajo el modelo de suscripción de pago. Los planes disponibles, con sus respectivas funcionalidades y precios en Reales (BRL), están descritos en la página de Precios en trychattie.com. Los valores pueden actualizarse con un aviso previo de 30 días.

5.2 Facturación. El pago se procesa de forma recurrente (mensual o anual, según el plan contratado) a través de un procesador de pagos homologado. Al proporcionar datos de pago, usted autoriza el cobro automático en los ciclos contratados.

5.3 Impago. La falta de pago resultará en la suspensión del acceso tras 7 (siete) días de impago. Los datos del Usuario serán conservados durante 30 (treinta) días adicionales, tras los cuales podrán ser eliminados definitivamente.

5.4 Cancelación. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o mediante solicitud al soporte en hello@trychattie.com. La cancelación entra en vigor al final del período ya pagado — no hay reembolso proporcional por el período no utilizado, salvo en los casos previstos por el Código de Defesa do Consumidor (CDC).

5.5 Derecho de arrepentimiento. Conforme al Art. 49 del CDC, el Usuario que contrate el servicio de forma remota podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos desde la primera contratación pagada.

5.6 Créditos de IA. Cada plan incluye un volumen de créditos de uso de IA (generación de mensajes por el Asistente). Los límites mensuales están descritos en la página de Precios. Los créditos no utilizados no son acumulables entre ciclos de facturación.

6. Integración con LinkedIn

6.1 La conexión con LinkedIn se realiza a través de un proveedor de integración homologado. Chattie no almacena su contraseña de LinkedIn.

6.2 Límites de uso. Chattie opera dentro de los límites de uso recomendados por LinkedIn (aproximadamente 25–50 solicitudes de conexión/día y hasta 80–100 mensajes/día por cuenta). El Usuario reconoce que:

• Estos límites pueden variar según el tipo de cuenta de LinkedIn (básica, Premium, Sales Navigator);
• LinkedIn puede modificar sus políticas en cualquier momento, con independencia de Chattie;
• El riesgo de restricción, suspensión o baneo de la cuenta de LinkedIn es del Usuario.

6.3 Chattie adopta buenas prácticas para minimizar el riesgo de restricciones en LinkedIn, pero no garantiza la exención de penalizaciones por parte de LinkedIn. Chattie no se responsabiliza por baneos, suspensiones o restricciones impuestas por LinkedIn a la cuenta del Usuario.

6.4 Al utilizar Chattie para enviar mensajes y solicitudes de conexión, el Usuario declara conocer y estar de acuerdo con los Términos de Servicio de LinkedIn y asume responsabilidad integral por el uso de su cuenta.

7. Inteligencia Artificial

7.1 Chattie utiliza modelos de lenguaje (LLM) para generar mensajes de outreach, calificar leads y ofrecer sugerencias en el Sandbox. Ese procesamiento se realiza por medio de proveedores de IA especializados, conforme se describe en nuestra Política de Privacidad. La calificación de leads y la generación de mensajes implican decisiones automatizadas sobre datos de terceros — el Usuario es informado sobre ese mecanismo y sobre los derechos de los titulares afectados en la Sección 8-A de la Política de Privacidad.

7.2 El Usuario reconoce que:

• El contenido generado por IA puede contener imprecisiones, errores o inadecuaciones;
• Es responsabilidad del Usuario revisar, ajustar y aprobar los mensajes antes del envío (especialmente en el modo Copilot);
• Chattie no se responsabiliza por daños derivados de mensajes generados por la IA que no hayan sido adecuadamente revisados por el Usuario.

7.3 La información del Usuario (prompts de producto, datos de la oferta, configuraciones de campaña) es tratada por infraestructura de IA exclusivamente para la generación de los mensajes. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer los detalles de este tratamiento.

8. Datos de Leads y Responsabilidad por el Tratamiento

8.1 El Usuario es el responsable del tratamiento de los datos de sus leads y prospects. Chattie actúa como encargado del tratamiento en el sentido de la LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Brasil — Lei nº 13.709/2018) en relación con esos datos. Esa relación está formalmente documentada en el Adendo de Tratamiento de Datos (ATD), que constituye el Anexo I de estos Términos y es aceptado conjuntamente por el Usuario en el momento del registro.

8.2 Al importar listas de leads (vía CSV, LinkedIn Search o Post Engagement), el Usuario declara:

• Tener base legal para el tratamiento de los datos importados;
• Utilizar los datos exclusivamente con fines de prospección comercial B2B legítima;
• No importar datos de personas que hayan solicitado no ser contactadas (opt-out);
• Cumplir con la LGPD y demás normas aplicables al tratamiento de datos de terceros.

8.3 Chattie se reserva el derecho de suspender cuentas que utilicen la plataforma para prácticas de spam, acoso o violación de la privacidad de terceros.

9. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar Chattie exclusivamente para finalidades lícitas y legítimas;
• No utilizar la plataforma para el envío de mensajes engañosos, fraudulentos, ofensivos o ilegales;
• No intentar eludir, desactivar o interferir en los mecanismos de seguridad de la plataforma;
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni extraer el código fuente de Chattie;
• No revender, sublicenciar ni ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa;
• No utilizar scripts, bots o automatizaciones externas que interfieran en el funcionamiento de Chattie;
• Mantener actualizados sus datos de registro.

9.1 Cumplimiento de la legislación antispam y de comunicaciones comerciales. El Usuario es responsable de garantizar que los mensajes enviados a través de Chattie estén en conformidad con la legislación brasileña aplicable, incluyendo el Decreto nº 7.962/2013 (comercio electrónico), el Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) y las normas del CONAR sobre comunicaciones comerciales no solicitadas. El uso de la plataforma para el envío de spam o de comunicaciones abusivas constituye una violación de estos Términos y da lugar a la rescisión inmediata de la cuenta, sin reembolso.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Todos los elementos de Chattie — incluyendo software, diseño, marca, textos, interfaz, funcionalidades y metodologías — son propiedad exclusiva de TLA Digital LTDA y están protegidos por la legislación brasileña de propiedad intelectual.

10.2 La contratación de Chattie concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso de la plataforma durante el período de suscripción activa, exclusivamente para los fines descritos en estos Términos.

10.3 El Usuario conserva la propiedad de todo el contenido que introduzca en la plataforma (textos de prompts, datos de oferta, listas de leads). Al introducir ese contenido, el Usuario concede a Chattie una licencia limitada para tratarlo con la finalidad de prestar el servicio contratado. Chattie no utilizará ese contenido para entrenar modelos de IA ni para finalidades ajenas a la prestación del servicio al Usuario.

11. Disponibilidad y SLA

11.1 Chattie realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible. No obstante, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida (100% de uptime).

11.2 Los mantenimientos programados serán comunicados con una antelación mínima de 24 horas por correo electrónico o por el panel. Los mantenimientos de emergencia pueden ocurrir sin aviso previo.

11.3 Chattie no se responsabiliza por indisponibilidades causadas por fallas de proveedores terceros o por eventos de fuerza mayor fuera del control razonable de la Empresa, incluyendo: desastres naturales, fallas de infraestructura de internet, cambios de política de plataformas de terceros y actos de gobierno.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 En la máxima medida permitida por la legislación brasileña, Chattie no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos;
• Baneos o restricciones de cuenta de LinkedIn impuestos por la propia plataforma;
• Fallas de proveedores terceros integrantes de la infraestructura del servicio;
• Daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario;
• Resultados comerciales específicos (volumen de respuestas, reuniones agendadas, ingresos generados).

12.2 La responsabilidad total de Chattie frente al Usuario, por cualquier causa, quedará limitada al valor pagado por el Usuario en los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento generador del daño, salvo cuando sea aplicable el Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), hipótesis en la cual prevalecen los derechos del consumidor previstos en la ley.

12.3 Chattie es una herramienta de apoyo comercial. Los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de la Empresa, incluyendo la calidad de las listas, los mensajes, el mercado objetivo y el timing.

13. Rescisión

13.1 Chattie puede suspender o cerrar el acceso del Usuario, en cualquier momento y sin aviso previo, en caso de:

• Violación de cualquier cláusula de estos Términos;
• Uso fraudulento o ilegal de la plataforma;
• Impago superior a 30 días;
• Actividad que cause daño a Chattie, a terceros o a la integridad de la plataforma.

13.2 En caso de rescisión por violación del Usuario, no habrá reembolso de los valores ya pagados.

13.3 El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, los datos serán conservados durante 30 días y, a continuación, eliminados conforme a la Política de Privacidad.

13.4 Exportación de datos antes del cierre. Antes del cierre definitivo de la cuenta, el Usuario puede solicitar la exportación de sus datos — incluyendo campañas, listas de leads, configuraciones de agentes e historial de conversaciones — en formato estructurado (CSV y/o JSON), a través de hello@trychattie.com. Chattie procesará la solicitud en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Transcurrido el plazo de conservación de 30 días previsto en la cláusula 13.3, la exportación ya no estará disponible.

14. Modificaciones de los Términos

Chattie puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes serán comunicadas por correo electrónico y/o notificación en el panel con una antelación mínima de 15 (quince) días. El uso continuado de la plataforma tras el plazo de notificación constituye la aceptación de las modificaciones. El historial completo de versiones está disponible en trychattie.com/legal/changelog — la versión aplicable al Usuario es aquella vigente en la fecha registrada en la aceptación del registro.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

15.2 Fuero. Se elige el fuero de la comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos, renunciando las partes a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

15.3 Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Adendo de Tratamiento de Datos (Anexo I), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el uso de Chattie.

15.4 Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.

15.5 Conformidad regulatoria adicional. Chattie opera en conformidad con el Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) y sus reglamentaciones, incluyendo las disposiciones sobre transparencia en el tratamiento automatizado de datos personales (Art. 7º, VIII) y sobre la responsabilidad de los proveedores de aplicaciones de internet (Arts. 18–21).